Allgemeine Geschäftsbedigungen

Letzte Änderung 07. 03. 2024

für Nutzer und NutzerInnen
(nachfolgend die "AGB")

Geltungsbereich
1. Die Float GesbR mit Sitz in Wien (nachfolgend “Float”) bietet unter der Domain joinfloat.co onlinebasierte klinisch-psychologische Beratung an.
2. Diese AGB gelten für alle Personen, die Dienstleistungen bei Float in Anspruch nehmen (nachfolgend jeweils ein oder gemeinsam die “Nutzer”). Sie regeln die Rechte und Pflichten der Nutzer bei der Inanspruchnahme angebotenen Dienstleistungen.
3. Für die jegliche Inanspruchnahme von Dienstleistungen bei Float als Nutzer gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen werden nicht Bestandteil der Geschäftsbeziehung zwischen Nutzern und Float, auch wenn diesen nicht ausdrücklich widersprochen wurde. Ausgenommen hiervon ist die Regelung der Online-Beratung durch den Beratungsvertrag, welcher diese AGBs ergänzt.
4. Die Bestimmungen dieser AGB können – sofern sie nicht die Hauptleistungen betreffen und den Nutzer nicht unangemessen benachteiligen – von Float jederzeit aus folgenden Gründen geändert werden: aus konkret den Beratungsvertrag betreffenden rechtlichen oder regulatorischen Gründen; aus (Cyber-)Sicherheitsgründen. Zudem sind für Nutzer ausschließlich begünstigende sowie rein redaktionelle Änderungen auch ohne besondere Gründe möglich. Float wird den Nutzer im Falle der Vornahme von Änderungen binnen 14 Tagen per E-Mail in Kenntnis setzen und über seine Rechte sowie die Folgen seines Verhaltens aufklären. Dem Nutzer ist zusammen mit der Information über die geplante Änderung eine angemessene Frist von mindestens 30 Tagen zu setzen, innerhalb derer er der Änderung der AGB widersprechen kann. Widerspricht der Nutzer den Änderungen innerhalb der Frist, wird der aktuelle Beratungsvertrag unter den bestehenden AGB fortgeführt.
5. Die Informationen zum Schutz der personenbezogenen Daten des Nutzers sind in der Datenschutzerklärung unter www.joinfloat.co/datenschutz abrufbar.
Vertragsgegenstand, Leistungsbeschreibung
1. Nutzer und als Float Buddies registrierte Personen (letztere nachfolgend jeweils ein “Buddy” oder gemeinsam die “Buddies”) können Einheiten für onlinebasierte klinisch-psychologische Beratung (nachfolgend “Online-Beratung”) vereinbaren.
2. Als Buddies können sich alle Personen registrieren, die Online-Beratung anbieten möchten, sofern sie Psychologie-StudentInnen im Master oder anderweitig für die Ausübung der Tätigkeit der klinisch-psychologischen Beratung als Hilfsperson einer/s Klinischen PsychologIn qualifiziert sind. Sofern von Buddies angebotene Leistungen kostenpflichtig sind, wird darauf ausdrücklich und deutlich erkennbar hingewiesen.
3. Vereinbaren ein Nutzer und ein Buddy eine Online-Beratung, so kommt der Vertrag über Online-Beratung zwischen dem Nutzer und Float zustande (nachfolgend der “Beratungsvertrag”).
4. Die Online-Beratung bei Float ist klinisch-psychologische oder psychotherapeutische Beratung mit einem Fokus auf der Prävention von psychischen Schwierigkeiten. Sie kann durch Klinische PsychologInnen oder Psychotherapeut:innen, angeboten werden. Diese präventive klinisch-psychologische oder psychotherapeutische Beratung steht in klarer Abgrenzung zu Tätigkeiten der Lebens- und Sozialberatung.
Registrierung, Zustimmung des gesetzlichen Vertreters
1. Die Nutzung der Online-Beratung setzt eine entsprechende Registrierung voraus. Die Inanspruchnahme der Online-Beratung ist registrierten Personen vorbehalten. Die Registrierung ist kostenlos möglich.
2. Im Rahmen der Registrierung hat der Nutzer sämtliche Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben und nachträglich bei allfälliger Änderung unverzüglich zu aktualisieren.
3. Es besteht kein Anspruch auf die Registrierung bei Float. Float behält sich das Recht vor, die Registrierung einer Person als Nutzer ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder bereits registrierte Nutzer ohne Angabe von Gründen von der Online-Beratung auszuschließen.
4. Die Registrierung bei Float ist grundsätzlich altersunabhängig möglich. Für die Inanspruchnahme der Online-Beratung müssen Nutzer jedoch mindestens 16 Jahre alt und der Buddy mindestens 18 Jahre alt sein. Sofern ein Nutzer oder ein Buddy das jeweilige Mindestalter noch nicht erreicht hat, ist die vorherige Zustimmung des gesetzlichen Vertreters erforderlich.
Online-Beratung
1. Beratungsverträge können (insbesondere) in der Form von unterschiedlichen Einheiten-Paketen abgeschlossen werden, die vom Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu verbrauchen sind. Die Preise für die unterschiedlichen Pakete können je nach Anzahl der Einheiten sowie dem für den Verbrauch der Einheiten vorgesehenen Zeitraum variieren. Die Bezahlung des Guthabens für Online-Beratung findet in monatlichen Raten über den ausgewählten Zahlungsanbieter statt.
2. Nach Ablauf der Laufzeit wird dem Nutzer die Möglichkeit geboten, den Vertrag um ein weiteres Paket zu den zuletzt anwendbaren Konditionen (Einheiten, Zeitraum und Preis) zu verlängern. Im Falle einer Verlängerung des Vertragsverhältnisses steht ein neuerliches Widerrufsrecht gemäß Punkt 10 der AGB zu. Der Buddy hat das Recht, der Verlängerung des Paketes durch Mitteilung an den Nutzer oder an Float bis spätestens 7 Tage vor Ende der Vertragslaufzeit zu widersprechen.
Rechte und Pflichten der Nutzer
1. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass Float bei der Inanspruchnahme von Online-Beratung den beim Abschluss des Beratungsvertrags vereinbarten Betrag pro Einheit vom Guthaben des Nutzers abzieht und dem Buddy das ihm zustehende Guthaben für diese Einheit gutschreibt. Wenn das Guthaben vom Nutzer nicht innerhalb des dafür vorgesehenen Zeitraums verbraucht wird, wird es ebenfalls vom Konto des Nutzers abgezogen.
2. Der Nutzer hat die Möglichkeit, bis 60 Minuten vor einem bereits mit einem Buddy vereinbarten Online-Beratung eine Verschiebungsanfrage zu erstellen. Sofern diese vom Buddy bis spätestens 30 Minuten vor Einheitsbeginn akzeptiert wird, wird automatisch und kostenfrei auf den neu ausgewählten Termin umgebucht. Zu beachten ist, dass es jedem Buddy freisteht, mit einem Nutzer eigene Regelungen zur spätestmöglichen unentgeltlichen Umbuchung festzulegen. Im Fall einer Absage oder Verschiebung, die nicht gemäß den vorstehenden Regelungen erfolgt, sowie bei Nichterscheinen des Nutzers wird eine Einheit Online-Beratung im Namen und auf Rechnung des Buddys vom Guthaben des Nutzers abgezogen.
Informationen über die Buddies
1. Die Buddies agieren im Rahmen von Praktikumsverträgen als Hilfspersonen unter Aufsicht und Anleitung einer/s oder mehrere/r Klinischer PsychologInnen oder PsychotherapeutInnen, um praktische Erfahrung in der Beratung von jungen Menschen zu gewinnen.
2. Die Buddies unterliegen der Verschwiegenheitspflicht. Dementsprechend garantieren sie, sämtliche Informationen im Rahmen der Online-Beratung geheim zu halten und keinesfalls an Dritte weiterzugeben. Der Berater und seine Arbeitnehmer sind zur Verschwiegenheitspflicht über die ihnen anvertrauten Angelegenheiten gemäß Psychologengesetz 2013 bzw. Psychotherapiegesetz verpflichtet. Diese Verschwiegenheitspflicht gilt nicht, wenn und insoweit der Nutzer den Buddy ausdrücklich schriftlich von dieser Pflicht entbindet, oder der Buddy aufgrund gerichtlicher oder gesetzlicher Anordnung zur Auskunftserteilung verpflichtet ist. Die Aufhebung der Schweigepflicht gegenüber Dritten muss explizit im Beratungsvertrag festgehalten werden. Dies betrifft nicht das Verhältnis zwischen den Buddies und den Klinischen PsychologInnen bzw. PsychotherapeutInnen.
3. Die Buddies geben an, für welche Themen sie Online-Beratung anbieten möchten. Wenn von Nutzern Anfragen für Online-Beratung zu einem bestimmten Thema eingehen, wird Float diese an einen Buddy weiterleiten.
4. Ein Nutzer hat keinen Anspruch darauf, an einen bestimmten Buddy vermittelt zu werden. Die Verfügbarkeit von Buddies richtet sich ausschließlich nach den von ihnen selbst angegebenen Zeiten.
Gewährleistung, Rücktritt vom Beratungsvertrag
1. Auf den Beratungsvertrag sind die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen anwendbar.
2. Wenn ein Buddy einen Beratungsvertrag oder Teile davon (zB einzelne Einheiten) nicht oder schlecht erfüllt (zB Nichterscheinen oder Zuspätkommen des Buddys, fehlende fachliche Kompetenz, unangemessener Umgang mit dem Nutzer), kann der Nutzer eine begründete Beschwerde an support@joinfloat.co richten. Float kann in diesen Fällen die Qualität des Online-Beratungs überprüfen und zunächst versuchen, zwischen dem Nutzer und dem Buddy zu vermitteln. Der ordentliche Rechtsweg wird hierdurch nicht ausgeschlossen und steht dem Nutzer offen.
Haftung
1. Float haftet, unabhängig vom Rechtsgrund nur, wenn ein Schaden durch Float oder einer Float zuzurechnenden Person grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurde. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Float – außer im Falle eines Personenschadens – nur, sofern wesentliche Vertragspflichten verletzt wurden.
2. Float übernimmt keine Haftung für die Erfüllung vertraglicher und sonstiger Pflichten der Buddies gegenüber den Nutzern. Insbesondere haftet Float nicht für die Verfügbarkeit der Buddies oder für etwaige Schäden des Nutzers, die sich im Zusammenhang mit der Durchführung eines Beratungsvertrags ergeben. Hinsichtlich der Rückerstattung des für eine Einheit Online-Beratung verbrauchten Guthabens kann ein Nutzer gemäß Punkt 9.2 vorgehen. Alle darüber hinausgehenden Ansprüche sind direkt gegenüber dem jeweiligen Buddy geltend zu machen.
3. Float haftet nicht für die von Nutzern oder Buddies zur Verfügung gestellten Inhalte oder den Inhalt von Websites, zu denen Float einen Link hergestellt hat. Für illegale, fehlerhafte oder unvollständige Inhalte und insbesondere für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung solcherart dargebotener Informationen entstehen, haftet allein der Anbieter der Seite, auf welche Float verwiesen hat. Der Nutzer ist daher alleine dafür verantwortlich, Inhalte von anderen Nutzern und Buddies kritisch zu prüfen und in eigener Verantwortung zu beurteilen.
Haftungsfreistellung durch den Nutzer
1. Der Nutzer verpflichtet sich, Float vollständig schad- und klaglos zu halten, wenn Float von Buddies wegen Ansprüchen aus Beratungsverträgen oder von anderen Nutzern, Buddies oder Dritten wegen der vom Nutzer eingestellten Inhalte zivil- oder strafrechtlich, gerichtlich oder außergerichtlich in Anspruch genommen wird. Die Freistellung umfasst auch Strafen, Schadenersatz und sämtliche Kosten der notwendigen und zweckentsprechenden Rechtsverteidigung. Diese Haftung beschränkt sich auf Fälle, in denen der Nutzer schuldhaft gehandelt hat.
Widerrufsrecht für Nutzer (Beratungsvertrag)
1. Für den Fall, dass ein Nutzer einen Beratungsvertrag mit einem Buddy abschließt, steht ihm gegenüber dem Buddy das nachfolgende Widerrufsrecht zu.
2. Der Nutzer hat das Recht, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
3. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
4. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer den Widerruf des Vertrages mittels einer eindeutigen Erklärung bekanntgeben. Der Nutzer kann dafür eine eindeutige Erklärung schriftlich per E-Mail an support@joinfloat.co abgeben. Macht der Nutzer von dieser Möglichkeit Gebrauch, wird Float dem Nutzer unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
5. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, wenn der Nutzer die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
6. Folgen des Widerrufs: Wenn der Nutzer den Beratungsvertrag widerruft, sind ihm alle Zahlungen, die für den Erwerb von Guthaben für Online-Beratung getätigt wurden, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Nutzer beim ursprünglichen Kauf des Guthabens eingesetzt hat.
7. Übt der Nutzer sein Widerrufsrecht aus und tritt damit vom Vertrag zurück, nachdem auf das vorherige Verlangen des Nutzers bereits mit der Vertragserfüllung begonnen wurde, hat der Nutzer einen Betrag zu zahlen, der im Vergleich zum vertraglich vereinbarten Gesamtpreis verhältnismäßig den bis zum Rücktritt erbrachten Leistungen entspricht. Der Preis für eine konsumierte Einheit entspricht somit bei monatlicher Zahlung dem Preis pro Monat, dividiert durch die Anzahl der pro Monat vereinbarten Einheiten. Bei Einmalzahlung entspricht der Preis einer Einheit dem Preis des gesamten Vertrages, dividiert durch die Gesamtanzahl der Einheiten über die ganze Vertragslaufzeit.
8. Nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses kann der Nutzer den Beratungsvertrag nicht mehr auflösen und den für den Erwerb von Guthaben bezahlten Betrag auch nicht mehr zurückfordern. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung des Beratungsvertrags bleibt davon unberührt. Im Falle einer solchen außerordentlichen Kündigung kann der Nutzer den für den Erwerb von (noch nicht verbrauchtem) Guthaben bezahlten Betrag zurückfordern.
Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitschlichtung
1. Diese AGB und sämtliche weitere Vereinbarungen mit Float unterliegen ausschließlich österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts sowie der Verweisnormen des internationalen Privatrechts. Diese Rechtswahl gilt nur, soweit einem Nutzer hierdurch nicht der durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz entzogen wird.
2. Für sämtliche von einem Nutzer gegen Float, wegen Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis, erhobenen Klagen, ist das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig. Hiervon unberührt bleibt das Recht des Nutzers an jedem anderen gesetzlichen Gerichtsstand zu klagen. Für alle gegen einen Nutzer, der im Inland seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat, wegen Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis erhobenen Klagen, ist eines jener Gerichte zuständig, in dessen Sprengel der Nutzer seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat. Für Nutzer, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses keinen Wohnsitz in Österreich haben, gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Schlussbestimmungen
1. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und abweichenden schriftlichen Vereinbarungen zwischen einem Nutzer und Float gehen die Regelungen der abweichenden Vereinbarungen diesen AGB vor.
2. “Dritter” im Sinne dieser AGB ist jede natürliche oder juristische Person, die von der als Nutzer registrierten Person und von Float verschieden ist, auch wenn mit dieser Person rechtliche und/oder wirtschaftliche Beziehungen bestehen sollten.

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